2026年全球客户服务品牌排行榜
2026-09-22 整理。主表按福布斯联合 HundredX 发布的 2026 最佳客户服务品牌官方名次：The UPS Store 连续三年位列第 1，玫琳凯升至第 2，福来鸡第 3，USAA 第 4，REI 第 5。
整理于 2026 年 9 月 22 日。主表数据取自福布斯与消费者研究机构 HundredX 联合发布的 2026 年度最佳客户服务品牌排行榜（Best Customer Service 2026），调研窗口涵盖 2024 年 8 月至 2025 年 7 月。全美连锁寄递服务商 The UPS Store 连续三年保持全美综合第一位，玫琳凯由上一届第 93 位大幅提升至第 2 位，福来鸡、USAA 与户外合作社 REI 连续三年稳居全美前五名。企业综合实力见 全球企业排行榜，未上市企业分布见 全球私营公司排行榜。
按综合评分排列的前 30 家客户服务品牌
在入围前 30 名的品牌中，便利零售与生活服务网点占据极高比例。普布利克斯超市位列第 6，轻食穿梭餐厅 Salad and Go 首次参选即进入第 7 位，折扣轮胎连续多年保持汽车维保赛道首位位列第 8。乔氏超市进入第 10 位，伯克希尔旗下的内布拉斯加家具商城位列第 11，达拉斯烤肉连锁 Mission BBQ 位列第 12。在 30 强中，企业依靠极快的人际沟通效率与清晰的问题解决流程赢得了消费者的长期信任。
| # | 品牌 | 所属赛道 | 母公司 / 运营方 | 国家/地区 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | The UPS Store | 专业零售与邮政商务 | 联合包裹 (UPS) | 美国 |
| 2 | 玫琳凯 | 美妆护肤 | 玫琳凯 | 美国 |
| 3 | 福来鸡 | 连锁餐饮 | 福来鸡 | 美国 |
| 4 | USAA | 银行金融与保险 | USAA | 美国 |
| 5 | REI | 户外运动用品零售 | REI 合作社 | 美国 |
| 6 | 普布利克斯 | 生鲜超市 | 普布利克斯超市 | 美国 |
| 7 | Salad and Go | 轻食快餐穿梭餐厅 | And Go Concepts | 美国 |
| 8 | 折扣轮胎 | 汽车维保与轮胎 | 折扣轮胎 | 美国 |
| 9 | 德康医疗 | 医疗健康设备 | 德康医疗 | 美国 |
| 10 | 乔氏超市 | 生鲜商超 | 阿尔迪北区 (Aldi Nord) | 美国 |
| 11 | 内布拉斯加家具商城 | 家居生活零售 | 伯克希尔·哈撒韦 | 美国 |
| 12 | Mission BBQ | 连锁餐饮 | Mission BBQ | 美国 |
| 13 | 巴基斯 | 公路综合便利店 | 巴基斯 | 美国 |
| 14 | 联邦快递 | 专业零售与寄递 | 联邦快递集团 | 美国 |
| 15 | 奇科女装 | 服饰鞋履 | 奇科集团 | 美国 |
| 16 | QuikTrip | 便利店与燃油零售 | QuikTrip | 美国 |
| 17 | Consumer Cellular | 通信网络服务 | Consumer Cellular | 美国 |
| 18 | 荷兰兄弟咖啡 | 连锁饮品 | 荷兰兄弟咖啡 | 美国 |
| 19 | 美国运通 | 金融与信用卡服务 | 美国运通 | 美国 |
| 20 | Kwik Trip | 便利店连锁 | Kwik Trip Inc. | 美国 |
| 21 | 胜牌快速换油 | 汽车保养与维保 | 胜牌公司 | 美国 |
| 22 | Mattress Firm | 家居寝具零售 | 斯坦霍夫国际 (Steinhoff) | 美国 |
| 23 | 塞米诺尔硬石酒店与娱乐场 | 酒店与文旅娱乐 | 塞米诺尔部落 | 美国 |
| 24 | 费尔韦商超 | 生鲜连锁超市 | 费尔韦集团 | 美国 |
| 25 | 夏威夷航空 | 民用航空客运 | 阿拉斯加航空集团 | 美国 |
| 26 | 沃比帕克 | 配饰与专业眼镜 | 沃比帕克 | 美国 |
| 27 | 丽思卡尔顿 | 奢华酒店住宿 | 万豪国际集团 | 美国 |
| 28 | 佩里牛排 | 高端正餐餐饮 | 佩里餐饮集团 | 美国 |
| 29 | 贾里德高级珠宝 | 珠宝与奢侈品 | 希格内特珠宝 (Signet) | 美国 |
| 30 | 巴诺书店 | 连锁图书与文具零售 | 巴诺集团 | 美国 |
这篇怎么排
本榜单完全根据福布斯与消费者研究机构 HundredX 联合制作的 2026 年度最佳客户服务排行榜（Best Customer Service 2026）官方名次编排，保留原榜实际排位。
| 来源 | 快照 / 发布日 | 统计口径 | 作用 |
|---|---|---|---|
| Forbes Best Customer Service 2026 | 2025-10-14（页标 2026 年榜） | HundredX 在 2024 年 8 月至 2025 年 7 月对全美 15.8 万名消费者开展调研，收集超过 380 万条用户真实评价，覆盖 3,500 多个独立品牌。每个品牌要求至少 400 条评价方可入围，评选前 300 名企业 | 主表全部名次与品牌信息来源 |
| Forbes Round Table With Experts | 2025-10-13 | HundredX 首席执行官 Rob Pace 与 Mission BBQ、See's Candies 负责人深度访谈，阐述人际交互、响应速度、服务能力、问题解决四项核心评价维度与净推荐值变化 | 方法论背景与行业交叉验证 |
| The UPS Store 官方新闻公报 | 2025-10-14 | The UPS Store 连续三年蝉联全美综合第 1，全美 5,400 余家独立加盟网点快速寄递与自助退货服务数据 | 头部连续领跑企业数据核验 |
| HundredX 官方发布页 | 2025-10-14 | 380 万条真实评分的大数据统计细节与排他性筛选规则，企业无需付费参与，严禁商业赞助干扰评审 | 第三方调研独立性证据链 |
代表性行业赛道与单项领跑者
除前 30 强之外，各细分赛道的领军巨头在 300 强榜单中同样表现突出。下表列出电商、航司、奢华文旅、数码电子等代表性品类的领先企业：
| # | 知名品牌 | 所属行业 | 入围亮点与表现 |
|---|---|---|---|
| 31 | 亚马逊 | 电商平台 | 电商平台综合名次第一位 |
| 33 | 迪士尼酒店 | 度假酒店 | 主题乐园主题酒店客户满意度最高位 |
| 36 | 爱思五金 | 五金与家居 | 传统社区五金零售标杆 |
| 38 | 阿联酋航空 | 国际航空 | 海外非美航司中综合排名最高位 |
| 48 | 丝芙兰 | 美妆护肤 | 高端连锁美妆体验代表 |
| 50 | 多莉山 | 文旅主题乐园 | 全美主题乐园度假区服务综合第一 |
| 65 | 达美航空 | 干线航空 | 全美三大传统全服务干线航司第一位 |
| 83 | 四季酒店 | 奢华酒店 | 全球超豪华奢华酒店品牌代表 |
| 99 | 雷克萨斯 | 乘用车品牌 | 所有汽车整车制造品牌中综合排名第一位 |
| 117 | 苹果 | 消费电子与零售 | 直营零售体验与软硬件综合支持 |
科技独角兽发展现状见 全球独角兽排行榜，全球顶尖投资机构见 全球风险投资人排行榜。
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